昨天在讨论区发了一个店大欺客的帖子
可能有的朋友已经看到了
昨天下午matrix也在那个帖子后面回复游人的处理办法并且对销售的态度表示道歉 我也跟帖表示接受了
今天再上论坛发现那个帖子居然关注度还很高 可能很多关注的朋友还没有了解后面的事情
所以我重新开贴说明一下具体情况
上周五在游人下了个单子 买了个游人销售推荐的马王争霸和秒杀区的9个游戏 其中就包括两河
这是我第一次在游人买游戏 之前店里面的正版游戏多是原来留下来的和我在战棋会买的
整个购买过程非常愉快 秒杀区价格确实便宜啊~ 上流社会才20 和D版的价格几乎没有差别了
把中等口味的两河流域和帝国崛起拍下以后 咨询了一下销售 最终放弃了重口味的历史巨轮而选择了马王争霸
没想到快递速度超级快 周日就通知我收货了
可是周日我在铺子上 邮寄地址写的是单位 我就要求周一再送 对方也答应了
周一下雨 收货的时候 外包装破了 我还着实担心了一下 结果游人的包装非常好！里面填充物放的很讲究 大盒子小盒子都没有任何损坏
当即就给了游人6个好评
昨天例行论坛签到 发现zxsoft发的买正版游戏有何意义的帖子 读了一下 发现他也是游人买的两河 纪念碑有问题 后来游人补寄了几个新的纪念碑（跟他之后又买的游戏一起到的）
我就回铺子把自己买的两河拆了 发现确实有两个纪念碑有问题（一开始是三个放不下 后来下狠心硬塞进去了一个 剩下的两个门太小 怕塞进去就像zxsoft的那个断裂一样就更杯具了） 就与游人销售进行了沟通 结果沟通不如人意
其实我没什么特殊的要求 就是帮我补发两个能放下纪念碑的台阶就可以了 毕竟有先例可以补发的嘛 需要我再买游戏然后一起寄出来 说就是了嘛~
可是销售就是硬要我先“把有问题的配件寄回去” 我就火了 差别对待哇？本来小小的事情 我也懒得计较 可是我受不了七推八推不愿意承担责任的 更受不了差别对待！是因为我买游戏买少了吗？一次快1000块钱的投入，对我来说基本算极限了。所以就发了之前的那个帖子 也给了游人差评
之后matrix老大出马 问题就解决了
今天早上 matrix又给我打电话说改差评的事情 下午也改了 顺便还在QQ上关于这批两河问题如何解决聊了一下
经历这个事情以后 我想对游人的服务和公关做一下评价
- 游人码头作为我知道的国内最大的正版游戏销售商 提供的游戏品种和售前服务都很不错（据说在上海还定期展开试玩 我没福分参与）
- 游人的邮寄和包装都非常好，至少我这次就没有包装上的损坏。不像战棋会，几乎包包有杯具
- 游人的销售在售后服务上需要有所加强。我想这次问题的主要原因是游人码头没有针对类似的事情进行统一规定，原来的免责规定基本是不成立的，属于商家的一厢情愿。建议售后服务指定专门的人员来做，有时候销售来做售后真的不合适。
- 游人这次的公关是matrix来做的，心平气和的解决问题的态度让人欣赏，不知道matrix是不是游人的老大。如果是的话，那matrix就要想一下如何把你的员工也变成和你一样注重口碑了。
今天在QQ上跟matrix说 可以借这次两河配件补寄 增加销量 增加口碑
我觉得只要游人能够协调好 完全可以变坏事为好事的（游人协调不好战棋会的话 就会让自己面对消费者的时候变得很被动）
最后 向matrix表示感谢 向各位关注这个事情的朋友表示感谢
祝游人做的更好 祝大家玩桌游更加开心{:4_150:}
