edwin 希望大家能够谅解： 1.询问的玩家超过了我们的想象，包括许多上门的客户，客服工作量太大。不存在什么暗箱操作，也没必要暗箱操作。 2.某商品2件，A客户询问是否现货，客服回答“是”，未付款；B客户询问是否现货，客服回答“是”，未付款；C客户询问是否现货，客服回答“是”，付款；D客户未询问直接付款。之后A，B质问怎么没有了。希望大家谅解，这个情况实在是很多。 3.因为改价众多，包括众多需要备注服务客户，因此难免会有改错价的情况，买家完全可以再和客服沟通，希望大家能够彼此多一些理解。 3.因为有许多上门客户，所以有些游戏未必来得及下架，这点游人以后会做改进，多些大家的支持。
xinzechen 终于，在我憋不住又一次催问的情况下，客服帮我核实了价格。在经历了近4个小时的等待和消耗之后，这倒霉的价格终于修改对了。 别的我也不多说了，真正给力的4个一个都没买到。 第一单就被消掉的那2个就完全不谈了。先来后到，自古有之。 可恨后来莫名离手的基岛和护身符。 还是那句话，我不是喷游人客服的态度如何。 只是这次这个本是让大家欢天喜地的活动，搞得一身不痛快。 有劳组织活动的策划，专业一点，认真一点，客服都说了，单子太多，一个人处理不过来，为什么策划活动之前把该做好的改价、上架、下架、编辑库存的工作都做实在呢？ 前两天12在某战帖里赞赏了游人码头的经营模式，无论多少年以后，游人码头产的东西永远都能享受同等的质量和售后服务保障（大意）。 可孰不知，从本次活动中展现出的，这低下的策划能力和管理素质就近能帮助游人码头坚持多少个春秋？
edwin xinzechen 发表于 2012-8-9 14:25 我不觉得这个是理由，算一个价格能算对，几个价格求和就算不对？ 而且，已经拍下没能付款的游戏是你们算 ... 你好，首先向你保证，客服绝不会存心乱改价（买家也都能看到的），可能因为太忙改错价，你可以提出让他帮你改价。一旦发现已经没货，客服也会及时取消，以免造成双方后续不便的退款。我们也要求能够及时留言给买家。只是可能询问，窗口抖动的买家太多，客服也只能第一时间去回复那些买家。希望你能够谅解。如果你的订单还有什么问题可以消息我，我会马上帮你处理。
xinzechen edwin 发表于 2012-8-9 16:47 你好，首先向你保证，客服绝不会存心乱改价（买家也都能看到的），可能因为太忙改错价，你可以提出让他帮 ... 首先，我没有说你们存心乱改价，我一直都说，价格和根据清单里面计算出来的不同，而且不断在和你们客服沟通，得不到解决，也正因为这样我才迟迟无法付款。不知这样算不算你们客服的失误？ 其次，我订单里已经拍下的基岛和护身符，在第一次改价总价错误后无法及时完成付款，但是所谓先拍先到，为何会在我催促客服核实改价价格，订单成功35分钟后，被无货取消？算不算截胡？是不是你们的操作问题？ 最后，我相信你是来解决问题的，但是您这回帖速度，前一帖和这贴相隔3小时左右，我已经和客服无数次沟通得到解决时，您才出来说可以直接消息您，怕是发了PM也很难得到及时解决。这样算不算活动组织的问题呢？
syxyiyi edwin 发表于 2012-8-9 16:41 希望大家能够谅解： 1.询问的玩家超过了我们的想象，包括许多上门的客户，客服工作量太大。不存在什么暗箱 ... 麻烦解释下，基岛，我现在知道就有我和楼主2个人拍下了~ 但是最终被取消的，当时我们都是拍下了并确认商品下架了。
edwin xinzechen 发表于 2012-8-9 17:03 首先，我没有说你们存心乱改价，我一直都说，价格和根据清单里面计算出来的不同，而且不断在和你们客服沟 ... 前一种情况是我们客服的失误，希望你能谅解。前面我和几个同事也参与到回复和配货工作中，回了迟些，请谅解。
edwin 本帖最后由 edwin 于 2012-8-9 17:14 编辑 syxyiyi 发表于 2012-8-9 17:07 麻烦解释下，基岛，我现在知道就有我和楼主2个人拍下了~ 但是最终被取消的，当时我们都是拍下了并确认商 ... 有很多买家拍，但我不清楚你是哪个ID，客服也是尽自己所能的回复、修改订单了，因为种种原因延迟没有让你买到，向你道歉，也希望你能见谅。
xinzechen edwin 发表于 2012-8-9 17:08 前一种情况是我们客服的失误，希望你能谅解。前面我和几个同事也参与到回复和配货工作中，回了迟些，请谅 ... 所以，按照付款顺序我也没意见，可是我没付款却并不是因为我个人什么原因耽误了，而是因为改价不对，根本就没法付，我总不能价不对也应该稀里糊涂的付掉吧？ 这种价格，我好不容易抢到了给力货，如果不是有改价出错这个问题在线，拍下还不付款，那我不是秀逗了么？ 究其原因还是你们网店的配套限时特价的提前设置工作没有到位，这一点，麻烦反思。 PS，偷偷问一句，您不觉得一单单查价改价很麻烦么？为什么要避简就繁？还是有其他考虑？其实后来很多帖子里面的朋友之一你们“有黑幕”“水太深”肯定也是出于这个考虑。
神扬舞蹈 真是没意思的活动， 我们早上就知道消息在凑单子了，中午就要给清单了，结果对面就没人了，半天都没反应，。 我看了下不管是BGC还是围脖基本都是十一二点样子发的通知，结果我们下单就这个也没那个也没了，要么就是根本不搭理你们，等回应的时候就是什么都没了。 这种活动刚开始就什么都没了，还不如不搞，感觉就是出个列表单，可能每件一样钓个鱼，看看市场行情如何，等大家都要了就说都没了，到时候再原价挂出来有货。 这种还不到半天就啥也没的活动还不如不搞，让消费者期盼多，结果失望也多，反而砸自己牌子。
edwin xinzechen 发表于 2012-8-9 17:18 所以，按照付款顺序我也没意见，可是我没付款却并不是因为我个人什么原因耽误了，而是因为改价不对，根本 ... 您提出的这个问题，我们会在以后的活动中改进流程。多谢谅解。
syxyiyi edwin 发表于 2012-8-9 17:12 有很多买家拍，但我不清楚你是哪个ID，客服也是尽自己所能的回复、修改订单了，因为种种原因延迟没有让你 ... 我确实拍晚了，无话可说。但是说，你们当时库存难道没有设置么？为什么只有２个货，库存设置多过２个呢？
