本帖最后由 wh741008 于 2012-9-17 13:06 编辑
今天公司的门卫让我去签收一个邮包，我十分纳闷，我最近没有买什么东西阿！拿到一看结果是从美国AEG直邮过来的邮包，里面是一份完整的TOME - CBYPTMASTER游戏，这让我十分意外和感动！！
整件事情的原由是这样的，我有一个很调皮的儿子，前段时间他发了一顿邪火，趁我不注意把TOME - CBYPTMASTER游戏中的十多张TOME卡直接给我剪坏了，并且有些卡被剪下的部份也被他扔了。这游戏是我去年游人码头清仓时购买的，最近自己正在研究规则、做卡牌汉化贴条，没有正式玩过一次，连TOKER都没拆下来。这让我郁闷惨了！！是不是因为这十几张卡就毁了整个游戏！！我实在不干心，通过网络我给AEG公司客户主管发了一封电子邮件，描述了整个事情，强调了游戏是在国内的桌游公司通过网络购买的，并且这些卡牌完全是自己人为损坏的，希望他们能帮我重新补一下损坏的卡牌，那怕支付一部份费用，并附上了游戏和损坏卡牌的照片。说句实话，我的英文水平不高，整个邮件内容也是主要也是通过翻译器代译的，对整件事情完全是报着死马当活马医的态度，想尝试一下。我的邮件很快得了AEG公司客户的回复说他们公司正在参加印第安纳波利斯的游戏展，需要游戏展完成后才能答复处理。过了几天我收到AEG公司客户主管David Trudeau 的回信，让我提供详细的受损卡牌清单和具体的邮寄地址。我按要求回复了邮件。四天后，David Trudeau邮件回复我，我那些受损的卡牌已经通过船运邮寄给了我。整件事情告一段落，实际上我还在担心我通过翻译器代译的邮寄地址是否准确，我能不能收到这些卡牌。最终的结果大家已经都知道了！
这件事情让我有很多的感触，AEG客服这种“客户至上”服务理念让我叹服，我在想如果同样的事情如果是国内的桌游公司来处理，我会得到这样处理结果吗！对于那些国内的只纠结于维护所谓的价格体系的桌游公司和代理商们，你们看到了服务水平的差距吗。这件事也让我进一步明白了，玩家们为什么要买正版游戏，因为你们买到的不只是游戏本身，还有桌游公司对你的服务。这两份TOME – CBYPTMASTER我会一直保留，作为我的桌游游戏经历的重要见证。如果我有机会遇见AEG公司客户主管David Trudeau我会向他再次表达我的诚挚谢意！！
