十三、细节
细节成就服务、细节决定成败，细节突出品牌。我例举了些细节，抛砖引玉，也望大家集思广益。
1, 展示柜中的游戏按照几个标准分门别类。按游戏题材可分为商业、战争、艺术、数字、娱乐、拼图/动手；按难易程度分为欢乐型、简单策略型、深度策略型；按游戏人数分为2-4人、5-6人、7人以上。这是一种提高效率的索引方式，也有助于顾客的自我主动选择。
2,衡量一个娱乐场所的档次，看它的洗手间。洗手间在营业高峰时间段可以请个钟点工打扫，保持干净和空气清新。
3,由于大多数店都开在楼里，所以这就好比宽带的最后“一公里”，从进楼后到入门处做显眼一点的指示标志，方便顾客。
4,提供无线网络，装一个宽带不需要花费多少钱，但却可以满足越来越多的wifi用户。
5,精美实用的小茶几，桌子上要放置游戏，可能还需要做不少动作，从爱护游戏和方便客户的角度考虑，小茶几都是必不可少的。
6,店内工作人员醒目的服装或工作牌。上海主流的桌游店都具有相当的家居性，在这样的环境中，对于新顾客来说，可能确实很难分辨出玩家和店员的区别。
7,对于老客人，可以考虑让他们在店内存放自己的专用杯子或储物空间，花费无几，却可以增强老客人的粘性和归属感。
8,对于新客人，临走的时候赠送些精美的小礼品和店家的信息卡也是一种不错的维护关系的好方法。
