本帖最后由 iceim 于 2013-4-29 22:20 编辑
一刻馆 发表于 2013-4-27 15:57 
我对客服的要求是要懂游戏、懂国际市场，玩家要购买世界上任何一款游戏，我们的客服都能很快的回应大家， ...
我个人认为这种认识是有问题的
首先，在你找不到合适的人，而又需要有人来做这件事的时候，不能说长时间放任不管，而是应该找出一个合适的对策。
其次，对于客服的要求，其实就是能够回答玩家的一些基本问题。即使你面对GEEK，也不代表你的客户都是GEEK，如果简单的应对都没有，别人会认为连基本的对答都做不到，何谈GEEK呢。实际上客服未必需要了解太多，不懂的时候只需要迅速查找资料，或者迅速把消息传递给懂的人，使得买家的问题能得到最快的解决，这才是一刻淘宝现在真正要做的事情（换言之即使你什么都懂，同时10个人问你问题，你回答的过来吗）。有能力不一定要懂游戏，懂市场，能够尽快把问题传递出去，给能够解决的人解决，给买家最快的答复，这个也是一种能力。反之即使懂游戏，懂市场，没有尽快把问题接受，解决，从结果上依旧是0
所以我认为一刻需要一个传声筒的客服，而且是迅速，高效的传声筒
