哈哈,看来这事我得出面澄清一下。
关于LZ所说的那盒TOMB厂商放错版图的事件,今天一早我就和客户在沟通了,因为本人自己也不是太熟悉Tomb的配件,客户也不能确认是否真有缺少。因此我也一直在积极地协调这些事。一早上我也与买家沟通,推荐他找旅法师核对下,因为我知道旅法师对这个游戏比较在行,先核对下到底缺少了什么或是否错误,同时我也要求的买家提供一些照片,帮助买家将有所疑问的照片特地发往我以前购买过TOMB的客户一同寻求帮助。
整件事件过程中,我一直在努力的为买家想办法最后多方面一同查证下来的确是错版了,我便告知买家配件的缺少或错误一般出版社都会有相应的部门负责处理,只需要给对方写一封邮件告知即可,当我查到EMAIL地址后,我会即刻通知买家,买家也认可,表示同意与感谢。
不过目前看到了LZ的这篇文章,感觉是在说卖家没有做好服务,我略感有些疑惑与委屈,因为我本人一直坚持给买家以良好的服务,也不怕承担责任。所以如果买家有需求,我都会尽我所能去帮助每一位客户,因为我自己也是桌面游戏的忠实玩家。
最后,还是不得不说下配件的问题。我们很多玩桌面游戏的玩家或多或少应该都有这样的经历。错版与配件缺失是属于出版社的QC质量问题,海外公司也知道无法做到100%无差错,所以提供了全球的配件补换服务。但这些补换的操作手续作为经销商、taobao卖家都是无法执行的,必须有买家自行写信沟通,当然如果买家觉得英语能力有限,可以寻求周围朋友帮一下忙,或与卖家沟通下看看能否协助书写一下邮件等等。但是关于调换配件是不是经销商的义务问题,或是因为经销商赚了钱就要承担某某的话语,我不想辩驳,也没有答案。就像adamzs说到的,这是态度和理念问题,而不是义务不义务的问题。但关于商人赚钱、良知等我觉得是这个是不是说得太重了。既然是商人则肯定需要盈利,否则也不称之为商人,但同样商人有商人的运作成本,这个仅凭看一个货物的差价是无法得出的,更不应该用良知来衡量。再者目前大家也说到了为何国外厂商迟迟没有进中国的意愿,总是冷眼旁观,我相信这个和国内市场的特殊背景有关,在此不想因为这件事演变成另一件事的大肆争论,也是没有答案的。所以很多事情并非目前几个taobao卖家或是贸易公司可以解决问题。这个事需要用长期的发展眼光来看待,只有真正规范好整个国内的BG环境,我相信所有的服务也都会跟上了。
最后,这件事我本人,作为游人码头的店主我会和买家协调好此事的,也同样欢迎大家的监督。