本帖最后由 iceim 于 2013-4-28 10:28 编辑
从买家的角度上来说，一般的，如果觉得途中有了问题，最终结果是得到解释、补偿，让自己心里觉得不吃亏就算OK
那么在这个角度上，老吴认为我游戏送了给你，已经从最大角度补偿到了买家，事实上也确实是这样，起码我还没在其他地方看到过不要钱买东西的。
但是有些买家出于刚刚说的另外一种心情，认为你们的态度有欠，我需要一个合理的解释而不是补偿。所以站在这个观点上，反而觉得卖家送游戏变成了高高在上。
对于这点，我个人认为，首先买家可以自己提出一个解决的方案，你是需要一个解释，还是说一定的赔偿。大多数买家都是希望能够得到一定的赔偿的（无论是时间上还是质量上），但是有些买家他觉得你的客服不妥，他有理由给你中评甚至差评，这种心情也可以理解（我又不差那点钱，你干嘛游戏一扔给我好像很了不起的样子）。但是从这里的情况来看，买家没有提出一个自己觉得满意的解决方案。所以造成了两边认识上的不对等，当然也就不好谈了。
我认为这个事情对于很多店家的一个警示就是：对于淘宝店的评价，质量也许是最重要的，但是耐心的售后也是不可或缺的。
另外一刻的客服经常找不见人也是个老问题了，起码找个人长时间在电脑前面看着吧······否则即使买家希望沟通，对于一种断断续续的沟通现状，本身就会造成心理上的不满的
最后说一句，淘宝自动确认这个确实是需要买家自己注意的。
