[一刻馆]老吴既然想把话说清楚，我们就单独来说吧

dddxxx88

葛城发表于 2013-4-28 15:10
seed是全职但是他既当客服，也当实体店讲解员，还当实体店销售员。忙不过来 ...

所以应该给讲游戏的人发工资讲一次10块哇咔咔

清影

不明觉厉...顶一刻....

gjghost

iceim 发表于 2013-4-28 10:25
从买家的角度上来说，一般的，如果觉得途中有了问题，最终结果是得到解释、补偿，让自己心里觉得不吃亏就算 ...

分析的好，有道理

胡xiao庆

一刻馆发表于 2013-4-28 12:41
我不是谦虚，在我心中，战棋会是值得尊敬的，虽然战棋会也有各种问题，但这些年国内桌游价格的逐步下降， ...

{:3_88:}支持下老吴~~_{还是相互理解很重要}~~没啥事过不去的~~_{安心过节吧哈哈}

仙雾

一刻馆客服服务恢复不及时我觉得都不是大问题问题是每次给的到货时间都坑爹。。。

flyasuka

一刻作为一家专业桌游销售店，能够广大GEEK代理大量价廉物美的桌游自然是好事

但是由于人手问题，导致现在客服方面的欠缺是不争的事实

像这次 TICHU 的事，其实也不是什么大的问题，只要在发现问题的第一时间好好沟通，态度诚恳，自然不会演变成现在这个样子

这次到货特价，购买了一批特价和之前预订货物，结果今天到货，发现邮寄的箱子里没有特价时拍的Trophy Buck
旺旺上问了seed说
“没有了
发货乱了
抱歉”

虽然也是不什么大事，金额也只有24元
虽然我也理解最近大量到货，发货，你们也比较辛苦
也配合把退款手续做了

但个人感觉这样的道歉态度没有什么诚意，比较让人难以接受
完全忽视了买家的心情

希望一刻能够进一步改进～

仙雾

flyasuka 发表于 2013-4-28 16:26
一刻作为一家专业桌游销售店，能够广大GEEK代理大量价廉物美的桌游自然是好事

但是由于人手问题，导致现 ...

可是人家都说了抱歉了哈。。。

松风剑客

water841018 发表于 2013-4-28 15:12 你是故意在气我吗？我好郁闷啊！

我就俩预订的，其他的都是长年蹲二手区蹲来的_啦啦啦

明智悟

谈书发表于 2013-4-28 13:50
一刻馆卖了那么多桌游，有那么多的买家，到现在仅仅只有一个“全国唯一的一刻黑”已经是莫大的荣誉和肯定了 ...

谈书兄弟说的好，确实觉得老吴厚道

ssrosess

X，我怎么没遇到这样的好事。一刻馆你也送我个吧。我不会发帖来烦你的。

明智悟

一刻馆发表于 2013-4-28 12:41
我不是谦虚，在我心中，战棋会是值得尊敬的，虽然战棋会也有各种问题，但这些年国内桌游价格的逐步下降， ...

老吴下次我也学楼主，给你个中评，你把款退我吧，哈哈哈，店里所有游戏来一份！！！所有预定的也来一份！！反正不要钱嘛{:soso_e113:}{:soso_e113:}{:soso_e113:}

flyasuka

仙雾发表于 2013-4-28 16:28
可是人家都说了抱歉了哈。。。

恩，所以我也没有多去追究啊

这里只是提一个建议，希望能够改进。

毕竟卖家少发货了，虽然是个小东西，但从性质上讲少发货品这个就很严重
管理还需要进一步加强

而且作为买家来说，满心期待等着开箱，结果大失所望，是个什么样的感觉
希望卖家也能多注重一下

至少态度上要诚恳些吧，光一句简单抱歉，什么都没有，有点敷衍了

flyasuka

我也将我的感受回复 seed
也许太忙，没有任何回应。。。。

只是简单帮我把退款手续办了。。。

略失望

ttz

照着LZ这个脾气，居然放过了出版社？

一刻馆

本帖最后由一刻馆于 2013-4-28 17:03 编辑

flyasuka 发表于 2013-4-28 16:49
恩，所以我也没有多去追究啊

这里只是提一个建议，希望能够改进。

seed还是很年轻，这方面还需要提高，真心不是敷衍你，这点我代seed向你道歉了。

这类问题，我们历史上有解决的案例，通常我们都会想办法再引进，承诺的价格不会变，下次会发出。如果信任我们，可以不必退款，留下一个说明就可以了，我们会定期跟踪历史订单。

reak520

单纯围观的路过 - -

zhaopengyu1985

wh741008 发表于 2013-4-28 13:26
我不知道你的多少标准是什么！我不是商家，就是周围的朋友为了享受战棋会的邮费优惠，大家一起组团买过几 ...

这个方面战棋会做的确实不错，至少短时间内或者旺旺或者电话总会有一个明确的答复

凌晨的太阳

其实大多粉也是北京当地的，一刻也为国内玩家做了很多贡献。有些地域上的不平等对待其实很正常，忍忍就算了

一刻馆

凌晨的太阳发表于 2013-4-28 17:10
其实大多粉也是北京当地的，一刻也为国内玩家做了很多贡献。有些地域上的不平等对待其实很正常，忍忍就算了 ...

北京的geek大多到过店里，对我们了解更多，不是所谓的差异。一刻的心如果在全国，而不是一个北京地区，有必要搞出地区差异吗？
我店里的顾客还包括台湾，香港，澳门与海外，也没有制定不同的标准。

会有什么差异呢？兄弟能帮助我分析下几个具体的案例吗？

kelvinet

一刻馆发表于 2013-4-28 16:56
seed还是很年轻，这方面还需要提高，真心不是敷衍你，这点我代seed向你道歉了。

这类问题，我们历史上有 ...

其实最近两次特价我也遇到过没库存或拍了的东西给了人家之类，seed也诚意地道歉过，我也没有追究和或不满。
不过作为卖家，经常频繁地以无偿退货，免邮，送游戏，甚至专门进货再补发的方式“回馈”玩家，虽然心里暖暖的，但始终非长久之道。
个人认为可以和高校学生部搞搞实习之类，一方面利于文化推广，另一方面也是廉价劳动力的泉源~