网购桌游笔记之一刻馆初领略

simonr12

Lawrence年小呆发表于 2012-3-8 18:28
所以说，现在社会，生意不是那么好做的。一刻馆服务水平我非常认可，我可没在这人家一刻馆难堪哦~_我只是 ...

兄台可能对这个行业的内幕还不太熟悉，不过对这个行业有美好的形象是非常好的事情，俺就不多说了，这里没有想把LZ贬成恶意攻击一刻馆的意思，我这么说的用意是不想某些用心险恶的人趁机攻击一刻馆而已。
我所谓的闹得意思，是因为BGC是个沟通平台，其实LZ身上发生的事情，每天可能都会发生很多，但是LZ在一刻馆已经与他沟通并提出解决方法的情况下要跑到BGC来发帖，其实从公共关系传播学的角度来说，这已经算是恶意负面信息了（也许LZ本无恶意，但是我是干这些行当的，有些行业敏感），我是觉得这样对一刻馆很不公平所以才愤青了之前的话。
桌游销售这个行业在大陆来讲真的利润很低，当然兄台所言收了钱要办好事的道理俺是明白的，服务好顾客那绝对是应该，但是还是那句话，一分钱一分货，不能说给了人家50块钱就要求人家200块钱的服务质量对不？那就太不成比例了吧，尤其在这个行业。
再举个例子，顺丰大家都说好，人家首重22，其他快递都比他便宜，但是为啥还有人用，哪怕出了事还在用呢？我想这是顾客在选购前应该考虑好有思想准备的，当然理想和现实的差距还是会有的，结果只能是以个人判断而论了，所谓市场点对点服务营销，其实就是最小化顾客的理想与现实的差距而已。
LZ不是广州人，所以可能不太了解我们广州人与恒大之间的感情，所以我这个比例可能失当了，等哪天中国国家对在世预赛赢了韩国5:1我再拿来做例子吧
当然，一刻馆方面可能以后真的要把一些情况说在前面或者在销售页面上做出提示会比较好了。
PS：我不是在跟你吵，又不是在说你闹，你自己代入角色干嘛？

simonr12

Lawrence年小呆发表于 2012-3-9 08:55
亲，你这不是谬论么？风险对不同的需求人群，定义也不一样。也许你不盒控（很赞），但是你不能说盒控的人 ...

也不能这么说的，网购的确是有物流风险，加上实体店的有高价的成本，所以一般网购会便宜，实体店的货会贵，这都很正常了，不是桌游这个行业才有的情况了。
这里说的是风险，并不是说网上商家卖不出好货。兄台的理解偏激了

simonr12

Lawrence年小呆发表于 2012-3-9 12:51
你表达的意思没错！但之前说的着实不合适，无所谓啦，坛子就是让大家来发表意见的。

其实这个帖子谈论的 ...

话说之前一位兄台说一刻馆还给自提的兄弟另外的优惠，我当时感觉就是一刻馆太慈善了。

simonr12

Lawrence年小呆发表于 2012-3-9 15:13
所以说，如果想做下去，并希望做好，就要更多学习先进的，多听取群体呼声。
内地BG环境真的是太小众了， ...

我个人觉得，这个市场不能只靠我们桌游从业人士在不断做服务培育的，桌游众也应该自发地区做推广，并且以身作则买正版商品，不然我们桌游人怎么赚钱？这里说的不是先有鸡还是先有蛋的问题，而是个双向循环的问题，其实大家都在努力，这次的纷争我个人感觉就是大家都觉得自己努力了，但是都得不到回报，我只能说大家要互相谅解吧，设身处地想想对方的想法

simonr12

wh741008 发表于 2012-3-9 15:34
"桌游始终是个小众"，我不同意你这种绝对的定义。每种产品都有他特定的消费群。现在的“苹果”街机，曾经肯 ...

补充一下你的结论：这个服务品质也是跟其所获得的收入成正比的

simonr12

工藤新一发表于 2012-3-9 15:57
天X天、一刻馆、游人码头、人人、战棋会，这几个地方的游戏我都买过，都是包装得很好的（战棋会一开始不行 ...

这个分析我赞同

wh741008

本帖最后由 wh741008 于 2012-3-9 18:36 编辑

simonr12 发表于 2012-3-9 18:11
补充一下你的结论：这个服务品质也是跟其所获得的收入成正比的

你这句话说的商人的味道太重了。有钱才办事吗，不是把自己当成了小鬼。做一家代购商店和一家销售公司的基本理念是不同的。我们成都有几家日本的伊藤百货公司，他们就很注重自己的服务，虽然说句实话他们商品的价格是高于一般的超市，但对侍顾客的服务是一致，比如这店有专门的婴儿室休息室和免费的热水服务，只要来到他们的商店就能无偿享受服务，成都的瑞典宜家商场也有免费的儿童乐园，他们都不会以是否花钱，来区分他的客户。我感觉这些外资的商场，在服务意识上是明显高于国内的商场的，如果你的所有服务全部建立在收入的基础上，不能获得客户的认同，还怎么销售自己的产品。

wh741008

simonr12 发表于 2012-3-9 18:06
话说之前一位兄台说一刻馆还给自提的兄弟另外的优惠，我当时感觉就是一刻馆太慈善了。 ...

你感觉“一刻馆太慈善了”，这正是他能博得桌友认同的长处。

simonr12

wh741008 发表于 2012-3-9 18:38
你感觉“一刻馆太慈善了”，这正是他能博得桌友认同的长处。

但同时也是苦逼之处啊.........

wh741008

simonr12 发表于 2012-3-9 18:38
但同时也是苦逼之处啊.........

如果你能获得一个长期固定的客户，远胜过一次销售获得的利润。

simonr12

wh741008 发表于 2012-3-9 18:41
如果你能获得一个长期固定的客户，远胜过一次销售获得的利润。

呵呵，这个通常是顾客跟商家说的话，而商家会说：你买得多久越便宜，哈哈~~

simonr12

wh741008 发表于 2012-3-9 18:41
如果你能获得一个长期固定的客户，远胜过一次销售获得的利润。

呵呵，这个通常是顾客跟商家说的话，而商家会说：你买得多久越便宜，哈哈~~

Lawrence年小呆

simonr12 发表于 2012-3-9 18:38
但同时也是苦逼之处啊.........

苦还是合理老吴，seed说了才是哦。今天回帖太多了，懒得我辩论了。你的观点我部分认同，部分哦。。。就最后说两点，我纯交流我不针对任何人，第二，恒大确实nb。

simonr12

wh741008 发表于 2012-3-9 18:34
你这句话说的商人的味道太重了。有钱才办事吗，不是把自己当成了小鬼。做一家代购商店和一家销售公司的基 ...

你这番言论就矛盾了，做生意不是商人还能是啥，大不了就是兜个弯路赚钱吧。像你说的伊藤百货，商品价格高于一般超市，所以他们有这个有那个，这不就是有钱才办事的体现么？只是兜了个弯路吧？宜家也是一样，这些都是市场营销，那我回头问一句，等一刻馆的服务质量上去了，大家觉得好了，但是价格升上去，还有那么多人去买么？

simonr12

Lawrence年小呆发表于 2012-3-9 23:34
苦还是合理老吴，seed说了才是哦。今天回帖太多了，懒得我辩论了。你的观点我部分认同，部分哦。。。就最 ...

你我立场本不相同，求同存异很正常啊。话说有谁说你针对谁了？

Sophia-Atlantis

极其同情 LZ 的遭遇，顶了！

sahaquiel

作为一个LV4的，首先申明我绝对不是来黑的。

包装问题，其实一刻馆很早以前就有过，基本上通过多次建议后，已经改成，外盒包含珍珠膜然后用碎的填充物填充。
这点上好多商家都是这么做的，外盒没损伤，打开后损伤的情况我碰到不少。但是基本上一刻馆和TXT都是如果有损伤没有拆的话可以无条件退货或者打折，所以我觉得外盒包装大部分淘宝商家还是没问题的。

快递问题我就不好意思说什么了，不知道为何一刻馆死认宅急送这个无良JS快递，反正拖延，赔钱，陪游戏，我基本都见识了，然后么一刻馆仍然在用宅急送……

不得不说，预订问题现在已经严重到影响声誉了！这绝不是危言耸听，LAST WILL我记得我预订的时候刚成团9折还不包邮，但是第一批LAST WILL到的时候，竟然没有我的份！这是一个什么情况，我是11月20日预订的，现在都要3月20日了，四个月的等待，真是伤不起啊。同样我在TXT预订的货物从来是2个月内到的（虽说我没预订几个游戏也就1～2个）！我记得一刻馆的老板曾经说过不是两周内到的东西是不会上架的，现在呢？新的画风的革新是出版社的问题，我倒也忍了。但是作为LAST WILL那种我预订之前就已经有开箱照的游戏，我大约是第7或者第8个预订的人竟然还在等第二批？这是怎么回事？

另外最好玩的一件事情是关于配件缺失。好吧就算我打广告，小岛说他的游戏不管拆或者没拆都会因为客户配件缺失而残缺不全，这就是一种态度！一刻馆我目前还在和掌柜讨论的问题就是Super Dungeon Explore 的配件缺失，这个已经彻底严重到难以让人相信的地步了，骰子10个少2个，token版的token数量完全和说明书不符合，最好玩的就是版图印错了。于是我联系了掌柜，他说出版商一有回复就通知我，然后就开始了漫长地等待，现在一个月了还没有任何说法。而商店里这个游戏仍然接收预订！是不是这事情就没人管了？

chesterwoo

本帖最后由 chesterwoo 于 2012-3-10 19:01 编辑

sahaquiel 发表于 2012-3-10 15:15
作为一个LV4的，首先申明我绝对不是来黑的。

包装问题，其实一刻馆很早以前就有过，基本上通过多次建议后 ...

兄弟，你好！

两个问题的回应。
1、11月20日的预定，我已经查到了。RGG出版社这一单，我们的确不出了不少问题。印象中，兄弟好像是第7、8位拍下的，不过之前的兄弟有拍了多个。RGG在耽误一个多月的事件后，把有的现货都给我们，但是不够发了，兄弟的一单是2011-11-20 19:29 ，我们只发到前面的一单，2011-11-20 13:52 。后面补货的一单，RGG在3月初的回复中，已经告知没有了，我的补单要3月底才能处理，这个是我们的问题。

2、Super Dungeon Explore，我们在2月份得到出版的回复后，2月15日在BGC与本店公告，发出了Super Dungeon Explore处理问题的统一办法。最快的方式是个人联系，我们也在统一收集处理问题，已经收集到两位兄弟的问题。店里的兄弟是否主动联系到兄弟？我会问清楚。

兄弟看，我们如何解决能够让兄弟还能够接受？

chesterwoo

Lawrence年小呆发表于 2012-3-9 23:34
苦还是合理老吴，seed说了才是哦。今天回帖太多了，懒得我辩论了。你的观点我部分认同，部分哦。。。就最 ...

果断说"苦”，呵呵！

其实苦不苦，我们说的也不算。Market talks!

wh741008

本帖最后由 wh741008 于 2012-3-11 09:54 编辑

simonr12 发表于 2012-3-10 04:12
你这番言论就矛盾了，做生意不是商人还能是啥，大不了就是兜个弯路赚钱吧。像你说的伊藤百货，商品价格高 ...

不是我自相矛盾而是你对自己的定位有问题，如果你始终把自己定位为代购商店，利润来源完全依考产品加价，那你的商店的发展就确实存在问题。实际上我对一刻馆的建议不是一味强调提高他们的服务，而是希望他们向专业的桌游销售公司发展，提高自己的管理水平，对商店的销售流程和产品质量保障有公开明确的管理制度，而不是向现在的对单一客户的口头回应式的销售管理模式，把销售环节存在的问题强加给客户。通过提高服务来进一步获得客户的认同，扩大自己的市场占有率，形成一定的销售规模，从而提高自己的产品议价能力，进一步降低产品成本，在不增加产品价格的基础上，增加销售利润，利润来源不能只是客户的加价。还有我知道国内很桌游销售商都是从桌游吧、游人和战棋会代理转化过来的，实际上做的只是产品代销。这种依靠信息闭塞、产品代销的低端销售模式迟早会被市场淘汰。